Определения:
Правила — эти правила, дополнения, изменения, которые опубликованы веб-сайтом Cleanin.eu.
Продавец — SIA «Demona», рег. номер 40003949534, юридический адрес: Ventspils iela 50 k-6, Рига, LV – 1002, телефон офиса: +371 29533076
Управляющая компания — SIA «Demona», рег. номер 40003949534, юридический адрес: Ventspils iela 50 k-6, Рига, LV – 1002, телефон офиса: +371 29533076
Покупатель — физическое или юридическое лицо, которое размещает свой заказ на сайте и произвести оплату заказанных товаров.
Веб-сайт — это онлайн сайт, который можно найти по следующему адресу: www.cleanin.eu, где покупатель может сделать заказ на товар и производить платежи в Интернете.
Cleanin.eu — подразделение «Cleanin.eu», коммерческий адрес: Ventspils iela 50 k-6, Рига, LV — 1002, телефон: +371 29533076, электронная почта: contact[at]cleanin.eu, и который отвечает за функционирование сайта Cleanin.eu.
Tīrais Nams — все магазины Продавца, где Покупатели могут получать заказанный товар, если выбрана опция получить заказ в физическом магазине (бесплатная доставка).
Товары — любые товары, которые веб-сайт Cleanin.eu предлагает Покупателю, а Покупатель может заказать и купить.
Цена товара — цена, указанная в момент оформления заказа на Cleanin.eu, по которой Покупатель имеет право купить конкретный Продукт. Цена продукта не включает в себя расходы на доставку или платы за расходы Покупателя, понесенные в процессе получениия Товара в магазинах Tīrais Nams.
Заказ — оформленный на Веб-сайте заказ Покупателя на определенные Товары, с указанным способом доставки товаров и местом получения товара. Заказ считается завершенным, когда Покупатель произвел платеж за Товары, перечисленные в Заказе.
Корзина — виртуальная корзина, в которую Покупатель может включить выбранные Товары или удалить их. Удаление Товаров из Корзины возможно только до тех пор, пока Покупатель не начнет производить оплату по Товарам в Корзине.
Зарегистрированный пользователь — зарегистрированный на Веб-сайте Покупатель, который заполнил стандартную анкету о себе на Cleanin.eu, для того чтобы Продавец мог идентифицировать его и предложить ряд дополнительных льгот и преимуществ для покупок на Cleanin.eu.
Клиент программы лояльности — Зарегистрированный пользователь, который выражает согласие получать маркетинговые предложения от Продавца, а также информацию о различных акциях и специальных предложениях.
Прием заказа — автоматическое уведомление о том, что Заказ Покупателя принят и находится в обработке; данное уведомление автоматически отправляется Покупателю по электронной почте после того, как была произведена оплата Товаров, находящихся в Корзине.
Дистанционный договор — в соответствии с Законом Латвийской Республики по защите прав потребителей, Продавец удаленно заключает онлайн-контракт с Покупателем, который выражает четкое и недвусмысленное желание купить заказанный Товар, а продавец обязуется доставить заказанный Товар Покупателю.
Право на отказ — право Покупателя (который в рамках Закона о защите прав потребителей именуется «потребителем») в течение 14 дней после даты получения Товара отказаться от Товара в соответствии с порядком отказа.
1. Общие положения
1.1. Данные Правила устанавливают порядок покупки Товаров на Cleanin.eu, а также определяют правовые отношения между Продавцом и Покупателем.
1.2. Правила разработаны, и правовые отношения между Продавцом и Покупателем регулируются в соответствии с законодательством Латвийской Республики.
1.3. Продавец имеет право в любое время вносить изменения в настоящие Правила. С изменениями и дополнениями можно ознакомиться на Веб-сайте. Изменения и дополнения в Правилах вступают в силу со дня их опубликования на Веб-сайте, за исключением случаев, когда Правилами не предусмотрено иное.
1.4. Если Заказ оформляется до вступления в силу изменения Правилах, к Покупателю применяется версия Правил, которая была в силе, когда Покупатель сделал Заказ, если Правилами не предусмотрено иное.
1.5. Продавец имеет право в любое время изменять цены на товары (в соответствии со своими правовыми обязательствами), кроме случаев, когда Правилами не предусмотрено иное. В тот момент, когда Покупатель размещает заказ, Покупатель может полагаться на цены на Товары, указанные в тот момент на Веб-сайте; если в период между оформлением Заказа и исполнения платежа Цены товаров были изменены, к Покупателю будут применяться те Цены, которые были указаны при оформлении Заказа.
1.6. Покупатель может заказать и оплатить Товар как в качестве Зарегистрированного пользователя, так и без регистрации.
1.7. Если Покупатель желает стать Зарегистрированным пользователем, он должен нажать на кнопку «Регистрация» и заполнить запрошенную обязательную информацию, и по выбору — необязательную информацию.
2. Каталог продуктов, цены
2.1. Размещенные на Веб-сайте изображения Товаров являются иллюстративными и информативными. Вид или паковка на фото могут отличаться от фактического вида Товара или размера упаковки.
2.2. Каталог продукции, описания Товаров, изображения Товаров и другие данные на Веб-сайте являются собственностью Продавца, который владеет авторскими правами на любую информацию, размещенную на Веб-сайте. Копирование, воспроизведение, переиздание, передача третьим лицам, изменение или другое использование информации, предоставленной на Веб-сайте, без знания и разрешения Продавца запрещено. Нарушитель данного права обязан выплатить все убытки, причиненные Продавцу.
2.3. Продавец продает Товары, которые были произведены в соответствии с законами и правилами на упаковке и маркировке.
2.4. Товары продаются по Ценам, которые указаны для каждого из Товаров.
2.5. Все Цены на Товары указаны с налогом на добавленную стоимость (далее — НДС), в зависимости от применимой ставки НДС.
2.6. Цена товара не включает в себя расходы на доставку. Стоимость доставки применяется в дополнение к Цене товара и зависит от выбранного Покупателем способа доставки. Цены на транспортировку и варианты доставки рассматриваются в главе 4 настоящих Правил.
3. Корзина
3.1. Корзина создается, когда Покупатель сделал выбор Товара и нажал кнопку «Добавить в корзину». Добавление Товара в Корзину не подразумевает приобретение. Покупатель может изменить содержимое Корзины в любой момент: добавить новые Товары или удалить существующие.
3.2. Товары можно искать через функции поиска и таксономии на Веб-сайте, используя параметры, такие как:
— название продукта
— категория продукта
— торговая марка.
3.3. При Заказе Покупателю необходимо ввести правильные и точные данные, внимательно проверить и прочитать всю информацию, а также убедиться, что это истинная и точная информация. Точность указанной информации имеет важное значение, поскольку она определяет выполнение Заказа и доставку купленного Товара.
3.4. Когда Покупатель разместил все нужные Товары в Корзине, Покупатель должен нажать кнопку «Просмотр корзины», после чего сможет прийти к следующему пользовательскому действию — выбору типа доставки.
3.5. Учитывая, что на Веб-сайте одновременно могут происходить оформления Заказов на многие Товаров, а также учитывая ограниченность наличия Товаров на складе Продавца, Цены на товары могут меняться в то время, пока Покупатель осуществляет добавление Товаров в Корзину. Окончательная общая стоимость (включая транспортные расходы) и возможность заказ Товаров определяется в окне оформления Заказа после нажатия на кнопку «Оформить заказ». Если после нажатия на кнопку «Оформить заказ» часть выбранных Товаров не будет доступна, система Веб-сайта автоматически сообщит об этом Покупателю, давая возможность вернуться к обработке Заказа либо, по выбору Покупателя — выбрать другие доступные Товары.
4. Типы доставки продукта и стоимость доставки
4.1. При подаче Заказа Покупатель может выбрать один из следующих видов доставки товара:
(1) бесплатно, в любой из магазинов Tīrais Nams (стандартная доставка). Покупатель может получить Заказ в любом магазине Tīrais Nams. Если Заказ размещен до 12:00, Заказ будет доставлен на следующий рабочий день. Заказы, размещенные после 12:00 и по выходным дням, будут доставлены через два рабочих дня.
(2) Курьерская доставка по территории Латвии. Если Заказ размещен до 12:00, Заказ будет доставлен на следующий рабочий день курьером. Заказы, размещенные после 12.00 и в выходные дни, будут доставлены через два рабочих дня. Стоимость доставки зависит от веса товара.
4.2. Если Покупатель выбрал доставку товара по указанному адресу, он может выбрать любой адрес, по которому легко получить товар в присутствии Покупателя (домашний адрес, место работы или любой другой адрес) в пределах территории Латвийской Республики.
4.3. Если покупатель выбрал платную (курьерскую) доставку, а затем использовал Право отказа, Покупателю не будет возвращены расходы, понесенные Продавцом в связи с поставкой Товаров с помощью типа доставки, кроме стандартной доставки.
5. Условия оплаты
5.1. После того, как выбран способ доставки, Покупатель может выбрать предпочтительный способ оплаты.
5.2. Покупатель может произвести оплату через интернет-банк или с помощью банковской карты:
1) в интернет-банке (выбрать наиболее удобный: АО «Swedbank», AS «SEB Банк», AS «Luminor Bank» или АО «Citadele Banka»):
Оплата производится онлайн, авторизовавшись в интернет-банке. После оформления запроса банку произвести платеж Покупатель сможет вернуться к своему Заказу на Веб-сайте;
2) авторизовавшись с помощью кредитной или дебетовой карты через защитный код («Код безопасности») (можно использовать следующие типы карт: VISA, MasterCard).
5.3. После выбора способа оплаты для исполнения Заказа следует нажать на кнопку «Оплатить».
6. Исполнение Заказа
6.1. На Cleanin.eu существует механизм исполнения заказов и определения сроков доставки, в зависимости от типа доставки и времени, когда сделан Заказ.
6.2. Заказ считается принятым, если Покупатель произвел платеж за Товар и получил автоматическое сообщение: «Подтверждение покупки». Это сообщение указывает на то, что Заказ передается на сборку и готовится к поставке. Автоматическое уведомление получают все Покупатели на Cleanin.eu.
6.3. Если Покупатель указал в Заказе, что он хочет, чтобы Товары были доставлены курьером, Товар будет доставлен по адресу, указанному в Заказе. Покупатель не может изменить адрес после того, как Заказ был подтвержден.
6.4. Перед поставкой Товаров в выбранное Покупателем место, с покупателем заранее связывается курьер, чтобы подтвердить или уточнить место доставки товаров, точное местонахождение покупателя и время, когда прибывает курьер.
6.5. Если Покупатель выбрал стандартный способ доставки — бесплатную доставку, Покупатель может получить заказанный Товар в любое время в рамках рабочего времени выбранного магазина Tīrais Nams, после того, как Покупатель получил телефонный звонок о доставке Заказа.
6.6. Покупатель соглашается с тем, что курьер не может долго ожидать, и если Покупатель не присутствует по адресу, который был указан в Заказе, или если Покупатель не присутствует в то время, на которое была достигнута договоренность с курьером, то Продавец не несет ответственности за неполучение Товаров или задержки получения. Если Покупатель не явился по адресу, которое указывается в Заявке, или не явился по адресу в указанное время, то в случае неполучения Товара Покупателю не возвращаются деньги, уплаченные за Товары и доставку.
6.7. Продавец не несет ответственности за действия курьера или других услуг, связанных с доставкой (кроме случаев доставки в магазины Tīrais Nams), независимо от обстоятельств, которые привели к задержке доставки.
7. Получение Товара
7.1. Учитывая, что Товары упаковываются в картонные коробки, при доставке Покупатель подтверждает факт получения Товара. Внутри доставленного пакета Покупатель может найти накладную — счет, в котором будут представлены все заказанные Товары с их названиями, производителями, ценами, а также общей суммой Заказа (Товаров и доставки, если доставка платная).
7.2. Получив Товар, Покупатель обязан оставить подпись о получении товара, означающую, что Заказ выполнен. Тип подписи зависит от вида поступления Товара:
(1) если Товары доставлены курьером, Покупатель должен подписаться вручную на путевом листе или электронном документе курьера, с помощью специального устройства на компьютере с сенсорным экраном,
(2) принимая Товар в магазине Tīrais Nams, Покупатель обязан подписать подготовленный документ о получении.
7.3. Незарегистрированные пользователи, которые заказали получение Товара в магазине Tīrais Nams, могут получить заказанный Товар, назвав уникальный номер Заказа. Зарегистрированные пользователи могут получить Заказанный товар, назвав номер Заказа или полное имя Покупателя.
7.4. Получить заказанные Товар в магазинах Tīrais Nams Покупатель может лично или через уполномоченного представителя, которым считается тот, кто знает уникальный номер заказа.
8. Качество и ответственность за хранение Товаров
8.1. Дата окончания срока годности Товара указывается на упаковке Товара.
8.2. При открытии упаковки Товара Покупатель обязан проверить, был ли доставлен Товар, указанный при оформлении Заказа, соответствует ли количество доставленных Товаров указанному в Заказе, и не является ли Товар дефектным или содержащим другие повреждения. Кроме того, Покупатель должен проверить упаковку и внешний вид Товара на предмет повреждений.
8.3. После получения Заказа Покупатель несет ответственность за качество Товаров и безопасность в период действия Права отказа. Для того, чтобы воспользоваться Правом отказа, Товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в своем первоначальном виде (с поврежденной этикеткой, защитной пленкой и так далее). Покупатель несет ответственность за снижение стоимости Товара, если Товар используется в целях, для которых он не был предназначен.
8.4. Покупатель обязан перед использованием Товара тщательно изучить этикетку и упаковку, а также ознакомиться с приложенными инструкциями. Если Покупатель не соблюдает инструкцию или информацию на этикетке, Покупатель теряет Право отказа, право подавать претензии или использовать гарантию производителя продукта.
9. Гарантия
9.1. Гарантия — это обещание производителя вернуть потребителю уплаченную за Товар сумму денег, обменять товар на соответствующий, или бесплатно устранить несоответствие Товара или предпринимать другие действия, если Товар не соответствует рекламируемым характеристикам.
9.2. Гарантия прилагается к товару в письменной форме в виде маркировки или отдельного документа и определяет условия для предъявления требования в отношении гарантии, гарантийный срок — период, охваченный гарантией, а также информацию о гаранте (компании). В гарантии должно быть указано, что потребитель имеет определенные права в соответствии с законами и правилами.
10. Право на отказ
10.1. Право на отказ — это право Покупателя (который в рамках Закона о защите прав потребителей именуется «потребителем») в течение 14 дней после даты получения Товара отказаться от Товара в соответствии с порядком отказа.
10.2. Покупатель не может использовать Право отказа, если:
(1) покупаются Товары, которые являются скоропортящимися или быстро расходуемыми (средства гигиены, косметика);
(2) покупаются Товары, которые требуют специфических условий хранения (влажность, свет, температура и т.д.);
(3) если Покупатель открыл упаковку Товаров или если упаковка или Товары повреждены.
10.3. Об использовании Права на отказ Покупатель должен уведомить Продавца, заполнив форму, доступную в Интернете по следующему адресу: http://likumi.lv/ta/id/266462-noteikumi-par-distances-ligumu~~HEAD=pobj. Заполненную форму Покупатель направляет Продавцу на контактный адрес электронной почты contact[at]cleanin.eu. После получения Продавцом заполненной формы Продавец уведомляет Покупателя, что он получил форму, а также информирует о принятом решении. Анкета предоставляется по запросу на электронный адрес contact[at]cleanin.eu.
10.4. Покупатель обязан незамедлительно, не позднее чем через 14 дней после передачи формы Отказа Продавцу, вернуть Продавцу Товар по почте или любым другим удобным способом. Покупатель несет затраты на возвращение Товара.
10.5. Продавец обязан возместить Покупателю уплаченную за Товар сумму, в том числе затраты на доставку (за исключением дополнительных расходов, если Покупатель выбрал доставку курьером) в течение 14 дней со дня получения от Покупателя заполненной формы Отказа (решение о прекращении договора), а Продавец получил возвращенный Товар. Продавец возвращает платеж, используя тот же тип оплаты, который использовал Покупатель т.е. путем перечисления на банковский счет Покупателя.
10.6. Продавец имеет право отказать в выплате, пока не получил от Покупателя Товар, от которого Покупатель хочет отказаться, а также не производить возврат денег в любом из случаев, указанных в пункте 11.2.
11. Претензии потребителя по Товарам, не соответствующим договору
11.1. Покупатель, который является потребителем в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, имеет право подать заявку о несоответствующем договору Товаре, подав заявление в течение 2-х лет со дня даты покупки Товара. К заявке, образец заполнения которой можно найти в Интернете по адресу: http://likumi.lv/ta/id/141276-kartiba-kada-piesakams-un-izskatams-pateretaja-prasijums-par-liguma-noteikumiem-neatbilstosu-preci-vai-pakalpojumu, Покупатель должен добавить документ, подтверждающий, что Товар был приобретен у Продавца. Потребительская претензия, вместе с подтверждающими документами, должна быть предоставлена в зарегистрированный офис Продавца или по адресу Cleanin.eu.
11.2. Потребительские претензии обрабатываются в соответствии с правилами Закона о защите прав потребителей, и Продавец должен предоставить Покупателю письменный ответ о принятом решении в течение 10 дней с момента получения претензии, если в указанный срок не будет достигнуто взаимное письменное согласие на исполнение требований или альтернативный способ исполнения. По письменному соглашению с Потребителем Продавец может установить более длительный срок для ответа на поданное заявление.
11.3. Если Продавец признает претензию Покупателя обоснованной, Продавец принимает и осуществляет обмен Товара по взаимному согласию с Покупателем.
12. Рассмотрение жалоб и предложений
12.1. Любой Покупатель может предоставить Cleanin.eu рекомендации, предложения по работе Веб-сайта или подать жалобу по электронной почте contact[at]cleanin.eu.
13. Обработка персональных данных Покупателя
13.1. Вся информация о Покупателе, которая предоставляется Покупателем Продавцу на Веб-сайте рассматривается как добровольно предоставленная Покупателем.
13.2. Проводя обработку персональных данных Покупателя (физического лица) Продавец действует в контексте Закона о защите персональных данных.
13.3. Обработка персональных данных имеет целью оформление и обработку Заказов на Cleanin.eu.
13.4. Обработка Cleanin.eu персональных данных рассматривает Покупателя как субъекта договорных обязательств по отношению к Продавцу, с учетом того, что обработка данных необходима для заключения Дистанционного договора.
13.5. Информация о Покупателе считается конфиденциальной, и Продавец будет использовать ее исключительно для целей обработки данных, направленных на организацию покупки Товара, реализацию сервиса доставки товаров и информирования Покупателя о новинках ассортимента, с согласия Покупателя. Персональные данные Покупателя будут использоваться в той степени, которая необходима для исполнения Заказов и обеспечения поставки товара Покупателю.
13.6. Покупатель имеет право в любое время получить доступ к своим персональным данным, чтобы исправить их, если они были изменены, а также удалить данные, если они являются неточными или устаревшими. Зарегистрированные пользователи могут получить доступ к их собственным личным данным и сделать эти исправления.
13.7. Покупатель имеет право в любое время отказаться от получения новостей, в этом случае Покупатель должен отправить письмо по электронной почте по следующему адресу: contact[at]cleanin.eu.
13.8. Покупатель имеет право в любое время удалить себя в качестве Зарегистрированного пользователя, в этом случае Покупатель должен отправить письмо по электронной почте по следующему адресу: contact[at]cleanin.eu.
14. Ограничение ответственности и форс-мажорные обстоятельства:
14.1. Покупатель несет ответственность за ущерб, причиненный Продавцу нарушением настоящих Правил.
14.2. Продавец не берет на себя ответственность производителя Товара и не несет ответственности за использование Товаров Покупателем, ведущее к воздействию Товара на здоровье или безопасность жизни Покупателя.
14.3. Продавец не несет ответственности перед Покупателем за любые потери или ущерб, который Покупатель несет из-за непоставки Товаров или задержек с доставкой, а также в случаях, если доставка Товара была задержана или отсрочена из-за плохих или неожиданных погодных условий.
15. Заключение Дистанционного договора, срок действия Дистанционного договора
15.1. Подтверждая Заказ, Покупатель четко и однозначно подтверждает, что согласился заключить Дистанционный договор в соответствии с латвийским Законом о защите прав потребителей, а также указывает на то, что является дееспособным физическим лицом или правоспособным юридическим лицом, которое имеет необходимые финансовые ресурсы для оплаты заказанных Товаров.
15.2. Если Покупатель не достиг 18 лет, он подтверждает, что он сообщил о Заказе своему законному представителю, который дал согласие на Дистанционный договор и, в случае необходимости, согласился взять на себя исполнение Дистанционного договора.
15.3. Дистанционный договор заключается в момент, когда Покупатель завершает оплату заказанных Товаров.
15.4. В рамках Дистанционного договора Покупатель несет ответственность за качество Товара и безопасное хранение Товара во время срока действия Права на отказ. Покупатель должен сохранять оригинальную упаковку Товара для того, чтобы Товар не поврежден в силу неблагоприятных внешних условий.
15.5. Дистанционный договор считается заключенным в момент, когда Покупатель произвел платеж за Товар (оплата одобрена банком Покупателя).
15.6. Дистанционный договор действует в течение срока действия нормативных обязательств, вытекающих из Дистанционного договора.
16. Разрешение споров:
16.1. Любые споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, или возникающие в связи с продажей товаров на Cleanin.eu, Стороны будут стараться решить путем переговоров или переписки с целью достижения взаимовыгодного и приемлемого решения.
16.2. Если спор не будет разрешен в ходе переговоров или переписки, Стороны имеют право передать разрешение спора в суд, согласно законодательству Латвийской Республики. Споры между Покупателем (потребитель) и Продавцом могут быть переданы в Центр по защите прав потребителей или в суды Латвийской Республики.
17. Другие положения
17.1. Сайт Cleanin.eu рекомендуется использовать с помощью компьютера со следующими браузерами: Google Chrome версии 20 и более поздних версий, Mozilla Firefox версии 22 или более поздней, Safari версии 5 или более поздней версии.
17.2. Продавец имеет право удалить Зарегистрированного пользователя или запретить доступ к Веб-сайту Зарегистрированным или незарегистрированным пользователям по получению инструкции от правоохранительных органов или если Покупатель вызвал убытки Продавцу, взломал Веб-сайт, незаконно или законно получил доступ к персональным данным других Покупателей, хранящихся на Веб-сайте или в системе.